Politica de rambursare

Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legii, în special pentru:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar (ex. uși la dimensiuni / configurații comandate special).
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate.
• Produse care riscă să se deterioreze sau să expire rapid, dacă este cazul.
• Servicii deja executate integral, dacă execuția a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după executare.

Pentru a exercita dreptul de retragere, informează-ne într-o declarație neechivocă (ex. e-mail) înainte de expirarea termenului.

• Trimite solicitarea la [email protected] sau contactează-ne la +40 747 123 456, menționând numărul comenzii și produsele vizate.
• Îți confirmăm înregistrarea cererii și îți comunicăm adresa / instrucțiunile de returnare.
• Returnează produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
• Păstrează dovada predării către curier (AWB / recipisă).

Poți manevra produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea — similar cu ceea ce ai putea face într-un magazin fizic.

• Returnează produsele complete, cu ambalajul original și accesoriile primite, pe cât posibil.
• Nu monta definitiv produsul și nu-l expune la uzură care depășește verificarea rezonabilă; în caz contrar, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.
• Asigură ambalarea adecvată pentru transport, pentru a evita deteriorările pe drumul de retur.

Conform legii, costurile directe ale returnării produselor în urma exercitării dreptului de retragere sunt, de regulă, în sarcina consumatorului, cu excepția cazului în care am acceptat să le suportăm sau nu te-am informat că aceste costuri îți revin.

Dacă produsul nu poate fi returnat în mod normal prin poștă din cauza naturii sale (volum / greutate), te informăm despre costul estimat al returnării înainte sau odată cu confirmarea cererii.

Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare standard (cea mai puțin costisitoare opțiune de livrare pe care am oferit-o), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

• Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la furnizarea dovezii că le-ai trimis, luând data cea mai apropiată.
• Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu ai fost de acord expres cu o altă metodă și nu ți se percep comisioane din această cauză.
• Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează, conform legii.

Dacă produsul este neconform (defect, deteriorat la livrare din cauze care nu îți sunt imputabile, lipsă componente etc.), ai dreptul la remediere, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune, în condițiile garanției legale de conformitate.

• Semnalează neconformitatea cât mai curând, ideal în scris, cu fotografii și numărul comenzii.
• În aceste situații, costurile rezonabile de returnare / reexpediere nu îți revin ție, în limitele legii.
• Garanția comercială a producătorului, dacă există, se aplică în plus față de drepturile legale.

Poți solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, contactându-ne pe e-mail sau telefon. Dacă plata a fost deja procesată și anularea este acceptată, rambursăm suma pe aceeași metodă de plată, în termenele uzuale ale procesatorului.

Pentru produsele aflate deja în producție personalizată, anularea poate fi limitată sau pot exista costuri deja angajate, pe care ți le comunicăm transparent.

Pentru retururi, rambursări sau clarificări: BEST DOORS S.R.L., Bd. George Coșbuc Nr. 36, Galați, România, e-mail [email protected], telefon +40 747 123 456.